Business Intelligence
La Business Intelligence recouvre l'ensemble des solutions matérielles et logicielles transformant les données de l'entreprise en informations stratégiques !
C'est un processus dynamique à travers lequel les organisations sont appelées à identifier et à structurer ces informations stratégiques, ainsi qu'à mettre en place les outils les plus efficaces pour rentabiliser ces connaissances.
L'expertise de VCSTS, nous permet de mettre en évidence les trois piliers sur lesquels s'appuie
la Business Intelligence :
- Intégration : La capacité à accéder et intégrer des données issues de n'importe quelle source;
- Information : La capacité à transformer n'importe quelle donnée en information pertinente et de grande qualité;
- Interaction : La capacité à délivrer une information et un contenu interactifs aux employés, dirigeants, partenaires et clients de l'entreprise au travers du Web et des appareils mobiles, n'importe quand et n'importe où.
C'est dans cette optique que VCSTS met en oeuvre 3 savoirs-faire complémentaires afin de permettre l'archivage et l'analyse des données marketing :
- les bases de données (datawarehouse) ;
- le datamanagement ;
- le datamining.
Grâce à la connaissance précise des profils et comportements de consommation, il nous est possible d'agir de manière différenciée et rentable sur chaque segment de votre base de clients.
La dernière génération du business intelligence est représentée par des technologies appliquées à l'Internet :
Le savoir-faire de VCSTS s'illustre dans la mise en place d'entrepôts de données (Datawarehouse), de solutions d'extraction de données (ETL), de restitution (reporting, requêtes), d'analyse multidimensionnelle (OLAP) et de Datamining.
Cette expertise permet aux entreprises d'accéder à des indicateurs clés qui renforcent leur réactivité, réduisent les risques financiers, les assistent dans la recherche de nouveaux clients, améliorent la qualité des produits manufacturés et, donc accroissent leur compétitivité et leur rentabilité.
Ces projets permettent l’identification des connaissances stratégiques à valeur ajoutée et favorisent une utilisation optimale de ces informations.
Ces concepts se démontrent très flexibles en adoptant la forme et l’envergure les plus appropriées aux objectifs recherchés, ils permettent aussi de simplifier des processus complexes de changement en proposant une progression naturelle da la démarche stratégique.
Il existe différentes manières de structurer des projets en Business Intelligence et nous avons privilégié une approche intégrée qui englobe les besoins stratégique des gestionnaire.
Notre vision des projets en Business Intelligence correspond à un processus cyclique se composant de quatre phases :
Nous proposons une démarche de planification stratégique qui se fonde sur l’identification des meilleures pratiques en développement des affaires pour guider le ciblage des préoccupations stratégiques de l’entreprise et lui permettre de structurer ses objectifs.
Nous ciblons l’intégration d’un processus permanent de planification stratégique s’intégrant à l’ensemble des activités de l’organisation.
Nous suggérons le développement d’un modèle d’affaire qui centre l’organisation des activités de l’entreprise autour des problématiques vécues par les clients afin d’assurer l’amélioration continue des services à la clientèle et supporter l’évolution des solutions d’affaires à valeur ajoutée.
Nous visons l’adoption d’un modèle d’affaire qui contribue à optimiser une stratégie globale de commerce électronique.
Nous conseillons le déploiement d’un système d’information stratégique basé sur la méthodologie des tableaux de bord de gestion.
Cette méthodologie permet de consolider l’implantation opérationnelle des préoccupations de gestion sous forme d’indicateurs de performance et assure une mesure et un suivi dynamique des résultats obtenus.
Nous favorisons une démarche rigoureuse qui encourage la synthèse de l’expertise de l’entreprise et l’intégration des meilleures pratiques en matière d’évaluation des résultats.
Nous préconisons l’instauration de mécanismes permettant la consolidation et le partage des meilleures connaissances de l’entreprise afin de supporter les prises de décision.
Nous privilégions une contribution continue de l’ensemble des membres de l’organisation pour stimuler l’essor des informations stratégiques susceptibles d’améliorer les prises de décision.
Nous aspirons au développement d’un environnement collaboratif favorable à des pratiques de formation continue et à l’intégration d’une infrastructure de e-Learning.
Quand l'information se transforme en connaissance, puis en Intelligence...
En effet, la e-intelligence capte et analyse les habitudes et le comportement des utilisateurs du web et permet ainsi à l'entreprise d'optimiser sa communication et ses offres de produits et services sur Internet.
Ces techniques permettent de concevoir ou de découvrir des modèles à partir d'un ensemble de données, en les segmentant (arbres de décision, clustering), en les corrélant (découverte de règles), ou encore en permettant d'extrapoler, de prédire ou de prévoir (statistiques, forecasting, réseaux de neurones)...
Les avantages de la solution business intelligence :
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus acharnée, la connaissance (vision) globale des clients, des produits et des activités est désormais devenue un avantage crucial pour toutes les entreprises.
A l'heure où les habitudes d'achat ne garantissent plus la fidélité du client (celui-ci a besoin d'un rapport émotionnel à la marque), donner du sens aux données consiste à détecter, derrière l'information statistique, la dimension sensible qui va créer la singularité de la relation !
Dotées d'éléments d'aide à la décision pertinents, les entreprises sont capables :
De réduire leur coûts, d'augmenter leur profitabilité et d'améliorer leur productivité de façon spectaculaire !
De mieux connaître ses clients, identifier les potentiels, personnaliser les offres produits et services, accélérer la prise de décisions, gérer le risque et la fraude dans le secteur des télécoms, ou analyser le détail des tickets de caisse dans le secteur de la grande distribution…
Relation Client : assurer une vue globale des interactions de l'entreprise et de son client, analyse comportementale, anticipation des besoins.
DataWeb : analyse de navigation sur site de commerce électronique afin de positionner des messages adaptés à l'utilisateur, one to one marketing, analyse des ventes on-line, analyse de campagne...
Datawarehouse et OLAP : implémentation de systèmes d'information, automatisant la création et la distribution de rapports cohérents, fiables, et autorisant l'exploration dynamique des données.
Datamining : segmentation, prévisions, corrélation entre les données, analyse, prévisions.
Push et Portail Décisionnel : tableaux de bord opérationnels, gestion d'alertes, l'information est poussée vers son destinataire.
Les équipes projets et les consultants Cloud CRM SS2I de VCSTS Consulting apportent leur expertise dans différents métiers (extraction, modélisation, transformation, analyse, reporting, datamining) du Datawarehousing et la Business Intelligence.